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| 以客户为中心的管理实践 | |
| 引用本文： | 杨觉英,封殿胜.以客户为中心的管理实践[J].中国管理科学,2002,10(Z1):454-458. |
| 作者姓名： | 杨觉英 封殿胜 |
| 作者单位： | 北京理工大学管理与经济学院,北京,100081 |
| 摘 要： | 从客户关系管理的观点出发,首先分析了实施客户关系管理不仅是适应激烈市场竞争,而且也是提升企业持久竞争能力的必然要求.然后剖析从以品牌资产向客户资产转变的必然趋势.最后通过实证案例分析,阐明了以客户为中心的管理实践过程. |
| 关 键 词： | 客户关系管理 顾客资产 顾客满意 |
| 文章编号： | 1003-207(2002)zk-0454-05 |
| 修稿时间： | 2002年7月31日 |
The Management Practice in Taking Consumers as Center |
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