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| B2C网络购物中物流服务顾客满意度影响因素研究 | |
| 作者姓名： | 胡萍 |
| 作者单位： | 合肥学院管理系; |
| 基金项目： | 国家自然科学基金(71301040,70871032);安徽省人文社科重点研究基地重点项目(SK2013A148);合肥工业大学博士科研启动专项(2012HGBZ0186);安徽省优秀青年人才基金项目(2011SQRW107) |
| 摘 要： | 物流服务的顾客满意度是B2C企业的核心竞争力之一。文章研究中国环境下B2C网络购物中物流服务的顾客满意度模型。研究结果表明,订购质量和交付质量对顾客满意度有显著的正向影响,沟通质量和售后处理质量对顾客满意度的影响不显著。 |
| 关 键 词： | BC网络购物 物流服务 顾客满意度 |
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