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| “12345”：南京“以人为本、执政为民”理念的生动实践 | |
| 引用本文： | 贺南南.“12345”：南京“以人为本、执政为民”理念的生动实践[J].金陵瞭望,2011(13):67-68. |
| 作者姓名： | 贺南南 |
| 作者单位： | 南京市督察工作办公室 |
| 摘 要： | 作为保障改善民生、加强社会管理、创建服务型政府和建设人民幸福城市的重大举措．南京市“12345”政府服务呼叫中心于2010年12月28日应时应需而生。至今年4月8日24时，共呼入来电247927个．接通212361个，接通率达85．65％；有效来电126309个，在线解答72513个．派发工单53796件：办结工单46356件，办结率达86．17％，话务员回访满意率达82．43％： |
| 关 键 词： | 南京市 以人为本 执政为民 实践 2010年 服务型政府 改善民生 社会管理 |
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