流浪老为何频频闹访

2010年12月，笔者经由深圳市社会工作者协会外派至深圳市民政局，成为信访岗位的一线社工。笔者曾在残联、社区、老人等领域开展过社会工作服务，也得到过香港督导的悉心指导，而信访工作是内地比较有特色的一项工作，信访社会工作在香港没有对应的领域。没有地区的经验可以借鉴，只能是摸着石头过河。以下是笔者亲历的一个案例。