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| 客户关系管理(CRM)系统功能分析 | |
| 引用本文： | 谷再秋,于福. 客户关系管理(CRM)系统功能分析[J]. 中国管理信息化, 2009, 12(12): 71-73. DOI: 10.3969/j.issn.1673-0194.2009.12.025 |
| 作者姓名： | 谷再秋 于福 |
| 作者单位： | [1]长春大学管理学院,长春130022 [2]长春大学光华学院,长春130031 |
| 基金项目： | 吉林省社会科学基金项目 |
| 摘 要： | 随着现代管理科学和计算机技术的迅速发展,CRM作为企业客户管理理念与信息技术相结合的最新成果,其研究具有重要理论意义和实践价值。CRM系统是由以客户为中心的市场管理、销售管理和服务管理3个部分所构成的有机系统,本文在阐述CRM系统组成及其相互关系的基础上,对其功能结构进行了分析研究,这将为CRM系统的实际应用奠定一定的基础。 |
| 关 键 词： | CRM系统 功能结构 模块 |
The Function Analysis of CRM System |
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