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| 试析高校系资料室的细节服务 | |
| 作者姓名： | 邱桂梅 |
| 作者单位： | 湖北师范学院,外语系,湖北,黄石,435002 |
| 摘 要： | 高校系资料室经常性的工作就是读者服务,提高读者服务质量的重要环节就是要注重服务中的细节.细节服务要在了解和研究特定服务群体的基础上加强引导,加强关心,讲究语言表达的技巧,增加沟通的功效,化解与读者之间的矛盾,切实履行承诺,增强读者的信赖感,从而不断提高服务质量. |
| 关 键 词： | 资料室 读者服务 细节服务 |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |
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