"上帝"式客户观念的缺陷 |
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引用本文: | 高建斌,李月红."上帝"式客户观念的缺陷[J].经营与管理,2004(9):37-38. |
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作者姓名: | 高建斌 李月红 |
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作者单位: | 江西吉安
(高建斌),江西吉安(李月红) |
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摘 要: | 当前企业间的竞争已经不再局限于营销手段,而是一种全方位的综合能力的较量。在这种情况下,"上帝"与"奴仆"式的客户关系将难以适应竞争的需要。因此,建立新型的客户关系对于企业来说就显得十分重要。 面对企业间市场竞争出现的新特点,"上帝"式客户观念已经暴露出许多不相适应的缺陷,如果企业依然将顾客视为"上帝",就有可能在竞争中落伍。
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