营销互动中的消费者内疚模型研究 |
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引用本文: | 费显政,丁奕峰.营销互动中的消费者内疚模型研究[J].管理学报,2013(7):1016-1023. |
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作者姓名: | 费显政 丁奕峰 |
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作者单位: | 中南财经政法大学工商管理学院;北京大学光华管理学院 |
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基金项目: | 国家自然科学基金资助项目(70902079) |
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摘 要: | 考察了在商家提供热情、细致、周到,甚至是免费服务,而消费者最后没有购买的情境下,内疚情绪的诱发机制,以及这种情绪如何对消费者往后的行为倾向产生影响的作用机理。通过实验研究,验证了感知动机对感知付出与消费者内疚之间关系的调节作用。研究还表明,消费者内疚既可能带来消费者补偿,也可能导致消费者回避,这个过程受到了消费者理性评估和社会支持的调节。
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关 键 词: | 消费者内疚 感知付出 感知动机 消费者补偿 |
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