服务事项居民评价制度 小举措，大收益

《社区服务事项居民评价制度》是河南省洛阳市河阳新村社区在长期服务管理工作实践中摸索出的一项基本工作制度，于2011年6月建立，当年7月1日开始试行。《制度》的基本内容为：在工作人员为居民服务的事项终结时，主动请服务对象对本次服务的满意度进行当面评价、提出意见和建议。具体操作方法是：在各职能组和服务性岗位建立《服务事项居民评价台账》，工作人员每进行一次服务，均由当事居民对本次服务给自己的感受直接在台账上签注意见，社区领导定期对台账进行督察。