数字服务化视角下的企业管理变革：内在逻辑、动力基础与实践路径

在数字经济成为驱动我国经济高质量发展新引擎的重大战略背景下，企业亟需基于数字时代的全新情境进行动态转型升级，数字服务化作为传播学与多个学科交叉的前沿领域，可以为此提供一种新的思路。在厘清数字服务化概念内涵的基础上，本文提出数字时代企业管理变革的内在逻辑是企业与用户的关系从商业关系转变为服务关系；变革的动力基础包括数据、数字技术和服务；实践路径包括：确立基于数据和数字技术，以重构生活者关系为根本点的数字服务化企业的战略方向；推动以数据管理部门为核心的智能中心型组织结构变革；强化从更趋精准化到更趋服务化的营销模式变革；实现产品生产从“千人一品”向“千人千品”的动态制造变革；探索将开放式创新融入日常智能优化工作的研发创新变革；加速员工共享化及员工服务员化的人力资源变革。