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浅谈旅游饭店情感战略
作者单位:
中南民族大学工商学院管理系
摘 要:
从20世纪七十年代起,我国旅游业不断发展,饭店业也迅速发展成为国民经济的先导产业。近年来,随着饭店数量的增多,饭店逐步从卖方市场转变为买方市场,竞争压力也相应增大,为了提高旅游饭店的竞争力,本文从培养员工情感和顾客情感两方面对旅游饭店进行了分析。
关 键 词:
旅游饭店
情感战略
员工情感
顾客情感
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