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| 商业企业顾客满意测量中存在的问题 | |
| 引用本文： | 李克毅.商业企业顾客满意测量中存在的问题[J].北京市财贸管理干部学院学报,2001,17(4):22-24. |
| 作者姓名： | 李克毅 |
| 作者单位： | 北京市财贸管理干部学院,商经系, |
| 摘 要： | 质量与顾客满意是正在受到全世界日益关注的重大问题.没有对顾客满意程度的测量就无法持续改进企业的质量管理体系.目前顾客满意测量在商业企业中存在的主要问题有:没有定期进行测量的制度,得到的信息值得商榷,收集到的信息利用不够和未能持续测量. |
| 关 键 词： | 质量 顾客满意 持续测量 |
| 文章编号： | 1008-6250(2001)04-0022-24 |
Problems on customer satisfaction's test in commercial firms |
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