CS行销战略——企业应付竞争的有效武器 |
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引用本文: | 刘勇,吕湘戎.CS行销战略——企业应付竞争的有效武器[J].经营管理者,1994(12):39-39. |
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作者姓名: | 刘勇 吕湘戎 |
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摘 要: | <正> CS行销战略(Customer Satisfaction)也就是“顾客满意”战略。现代行销学把满足顾客的需要作为企业经营的第一要务。企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发,以提供满足顾客需要的产品或服务为企业的责任和义务。 一般的行销战略,我们通常以4P来表示,即产品(Product)、价格(Price),地点(Place)及促销(Promotion)。有人把CS行销战略也归纳为4个P,即产品(Prodrct、人员(People)、过程(Process)和改进(Progress)。笔者认为,不管用什么方法表示,CS行销战略中最重要的就是要站在顾客的立场上考虑和解决问题,这样才能真正地满足顾客的需要。这一点说起来容
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关 键 词: | CS行销战略 顾客需求 实施方法 |
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