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| 谁动了我的快递包裹? | |
| 引用本文： | 王瑞锋,易方兴.谁动了我的快递包裹?[J].决策探索,2011(7). |
| 作者姓名： | 王瑞锋 易方兴 |
| 摘 要： | 快递业作为新兴产业,正迅速改变人们的消费模式与生活方式。但作为流通环节最后一公里的服务,同样是问题屡现。长久以来,快件丢失、快件延误、暴力分拣、索赔纠纷等乱象犹存,快递服务难以让消费者满意。自5月4日以来,国家邮政局就快递丢失短少问题点名 |
| 关 键 词： | 生活方式 快递业 邮政法 丢失 消费者满意 快递包裹 邮政局 消费模式 新兴产业 快件 |
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