从小冲突中,你看到了什么?

<正>不要小看小冲突,从小冲突中可以看出管理中的大问题;从小冲突中可以发现企业发展的瓶颈。余凯成主编的《人力资源开发与管理》一书中有这样一则小案例: 一个机床操作工人把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净,操作工拒绝执行,理由是工作说明书里没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文,就找一名服务工来清扫。但服务工同样拒绝,他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇,因为这种服务工是分配到车间做杂务的临时工。服务工勉强同意,但是干完后立即向公司投诉。 有关人员看了投诉后,审阅了三类人员的工作说明书;机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定:操作