| 饭店应对顾客投诉的策略研究 |
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| 引用本文： | 栾凤,董慧莲.饭店应对顾客投诉的策略研究[J].渤海大学学报(哲学社会科学版),2006,28(4):81-83. |
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| 作者姓名： | 栾凤 董慧莲 |
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| 作者单位： | 渤海大学,旅游学院,辽宁,锦州,121013;渤海大学,旅游学院,辽宁,锦州,121013 |
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| 摘 要： | 从饭店对顾客投诉的认识谈起,分析顾客产生投诉的原因,进而得出对待顾客投诉饭店应采取的必要措施。
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| 关 键 词： | 顾客 投诉 原因 处理 |
| 文章编号： | 1672-8254(2006)04-0081-03 |
| 修稿时间： | 2006年2月15日 |
Study on strategies in hotel's dealing with customer's complaints |
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| LUAN Feng,DONG Hui-lian.Study on strategies in hotel's dealing with customer's complaints[J].Journal of Bohai University:Philosophy and Social Science Edition,2006,28(4):81-83. |
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| Authors: | LUAN Feng DONG Hui-lian |
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| Abstract: | The causes for customer's complaints are analyzed based on the attitudes adopted by the hotel,and then necessary measures are taken to deal with customer's complaints. |
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| Keywords: | customer complaint cause deal with |
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