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| 珍视“顾客”这一无形资产 | |
| 作者姓名： | 祥子 |
| 摘 要： | <正> 资料显示,国外有识的经营者皆视顾客为“无形资产”,千方百计据为已有,收到了良好的促销成果。 美国有家很大的零售公司一西尔斯公司,将所有与公司打过交道的顾客名单搜集起来,建立63805个家庭的“西尔斯家庭档案”,使“游资”变为“固定资产”。根据档案与顾客保持密切联系,并针对这些家庭的收入、人口、购物习惯等,设计了千姿百态的家庭用 |
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