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| 金融业服务质量与客户选择的相关性分析 | |
| 引用本文： | 付然.金融业服务质量与客户选择的相关性分析[J].长江大学学报(社会科学版),2012(11):42-44. |
| 作者姓名： | 付然 |
| 作者单位： | 上海财经大学信息管理与工程学院 |
| 基金项目： | 湖北省教育厅人文社科项目(D20051208) |
| 摘 要： | 为了准确掌握金融服务质量与客户选择之间的相互关系,随机对湖北省300名客户进行抽样调查并进行回归分析显示:金融业服务质量与客户选择之间具有显著的相关性,服务态度和服务网点设置的方便程度与客户的选择呈显著正相关。为此,必须针对当地实际,科学设置营业网点,最大限度方便客户;不断提高员工素质,改进服务态度,提高服务质量,吸引更多客户,进而不断扩大银行的市场占有率。 |
| 关 键 词： | 服务质量 客户选择 相关性 |
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