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| 服务利润链理论在企业管理中的实际应用 | |
| 引用本文： | 徐哲. 服务利润链理论在企业管理中的实际应用[J]. 北京市财贸管理干部学院学报, 2004, 20(1): 45-47 |
| 作者姓名： | 徐哲 |
| 摘 要： | 通过回顾服务利润链理论渊源了解该理论的发展过程,从了解服务利润链的逻辑内涵入手阐述如何在企业管理中打造服务利润链,本文提出应采取一系列的以服务利润链为中心的管理策略来指导企业进行全方位的管理. |
| 关 键 词： | 服务利润链 顾客满意度 内部服务质量 |
| 文章编号： | 1008-6250(2004)01-0045-03 |
| 修稿时间： | 2003-09-05 |
Practical application of the service profit chain theory in corporation management |
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