浅析企业顾客满意度理论的研究及应用

在经济全球化的背景下，随着生产与分工的国际化，企业面对的是一个容量有限的国际市场，竞争日益激烈，这对企业的经营和管理提出了新的要求。面对这样的市场环境，企业要想在日益激烈的市场竞争中战胜竞争者赢得顾客，就必须要在满足顾客需要和顾客满意度方面做好工作。顾客满意度理论作为一种全新的企业经营和市场营销理念与全面质量综合管理手段，越来越受到企业家的重视。