冲突性话语的缓和回应策略——以医患会话为例

冲突性话语的直接冲突回应容易引发矛盾升级、产生冲突，恰当的缓和回应策略则可以有效缓减冲突、推动交际的顺利进行。以人际和谐管理语用观为语用理据，立足现有语料，探讨了医患工作会话中听话人如何借助缓和回应策略——间接冲突回应与语用缓和语，回应说话人的冲突性话语，分析了缓和回应策略具有表意含蓄性、交际和谐性、情感顺应性的语用特征，具有发泄负面情绪、增进人际和谐、实现预期交际目的的语用功能。