从中华老字号的发展中解读客户服务管理

随着科技的进步和经济的发展，产品同质化程度进一步加深，企业之间的竞争越发的表现在服务质量上。客户服务管理已经成为一种经营理念，重视和完善客户服务成为企业获取核心竞争力的重要途径。中华老字号以其悠久的历史、良好的商业信誉牢牢的抓住了消费者的心，它们的发展历程给我们带来了有关客户服务管理的重要启示，值得更多的企业管理人员借鉴和学习。