| 我国商业银行客户忠诚度研究 |
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| 引用本文： | 王建军,张勇,池宏.我国商业银行客户忠诚度研究[J].南开管理评论,2006,9(4):29-34. |
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| 作者姓名： | 王建军 张勇 池宏 |
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| 作者单位： | 1. 中国科技大学
2. 中国科学院科技政策与管理科学研究所 |
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| 摘 要： | 随着银行业竞争的日益激烈,提高客户忠诚度已经成为决定银行盈利能力的关键。本文通过分析影响我国银行客户忠诚度的因素,建立了客户忠诚度及其影响因素之间的结构方程模型,并采用PLS方法对模型的参数进行估计。在此基础上,基于某商业银行的实际调查数据给出了一个算例,对计算的结果进行了分析,并提出了相应的对策建议。
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| 关 键 词： | 客户忠诚度 结构方程 PLS方法 |
An Application of Structural Equation Model Based on Partial Least Square in the Research on Chinese Commercial Banks' Customer Loyalty |
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| Wang Jianjun,Zhang Yong,Chi Hong.An Application of Structural Equation Model Based on Partial Least Square in the Research on Chinese Commercial Banks'''' Customer Loyalty[J].Nankai Business Review,2006,9(4):29-34. |
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| Authors: | Wang Jianjun Zhang Yong Chi Hong |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | Customer Loyalty Structural Equation Model SEM Partial Least Square (PLS) Estimation Procedure |
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