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| 游客心理分析与旅游服务对策 | |
| 引用本文： | 芦爱英.游客心理分析与旅游服务对策[J].牡丹江师范学院学报(哲学社会科学版),2004(4):113-114. |
| 作者姓名： | 芦爱英 |
| 作者单位： | 浙江旅游职业学院,浙江,杭州,311231 |
| 摘 要： | 本文从心理学角度分析了游客角色特征,对旅游服务的特点进行了阐述,提出了旅游从业人员应具备的心理素质及服务对策. |
| 关 键 词： | 角色特征 动态需求 随形需求 超值服务 |
| 文章编号： | 1003-6121(2004)04-0113-02 |
| 修稿时间： | 2004年1月8日 |
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