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| 解释驳斥管理反馈策略对消费者满意度的影响 | |
| 作者姓名： | 郭晓姝 叶强 祁阿莹 张焱 |
| 作者单位： | 哈尔滨工业大学经济与管理学院,哈尔滨150001;东北财经大学管理科学与工程学院,辽宁大连116025;哈尔滨工业大学经济与管理学院,哈尔滨150001;对外经济贸易大学国际经济贸易学院,北京100029;东北财经大学管理科学与工程学院,辽宁大连116025 |
| 基金项目： | 国家自然科学基金;中国博士后科学基金;东北财经大学校级科研项目;辽宁省经济社会发展研究项目;辽宁省教育厅项目 |
| 摘 要： | |
| 关 键 词： | 解释驳斥 服务补救 消费者满意度 矛盾态度 消费者情绪 |
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