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| 数据挖掘在银行CRM中的应用 | |
| 引用本文： | 王建仁,高海燕,董琳.数据挖掘在银行CRM中的应用[J].统计与决策,2007(9):144-145. |
| 作者姓名： | 王建仁 高海燕 董琳 |
| 作者单位： | 西安理工大学信息管理系 |
| 基金项目： | 西安理工大学校科研基金 |
| 摘 要： | 一、客户关系管理客户关系管理(CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,直接表现为以现代信息技术为手段,包括业务操作、客户信息和数据分析为主要内容的软、硬件系统集成,是银行经营活动在高度数字化、信息化、电子化和自动化条件下与客户全面接触、全程服务的统一技术平台和智能服务系统。 |
| 本文献已被 CNKI 万方数据 等数据库收录！ | |