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| 基层供电企业营销服务文化落地工作论谈 | |
| 引用本文： | 宋锋,符纯川,李丽梅.基层供电企业营销服务文化落地工作论谈[J].决策与信息,2013(4). |
| 作者姓名： | 宋锋 符纯川 李丽梅 |
| 作者单位： | 四川省电力公司达州宣汉供电局; |
| 摘 要： | 正随着社会的不断发展和进入,电力客户的服务需求从单一满足其用电需求提高到要求提供高效、快捷、方便、规范的服务,追求舒心愉悦的消费环境。本文以基层供电企业坚持"四个服务"宗旨,结合营销工作内容,丰富员工综合素质提升培训,强化全体员工"系统"工作意识,提出了营销服务文化,不断提高客户对优质服务工作在"业扩服务主动性、收费服务便捷性、抢修服务快速性、咨询服务耐心性、 |
| 关 键 词： | 基层供电企业 服务文化 服务工作 客户服务 营销 电力客户 用电需求 服务需求 消费环境 工作内容 |
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