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| 顾客满意度指数模型的估计与检验 | |
| 作者姓名： | 蒋妍 马景义 |
| 作者单位： | 中国人民大学,北京,100872 |
| 摘 要： | 1国内顾客满意度指数模型的实践及其问题我国对顾客满意度的研究是从20世纪90年代后期开始的,近几年政府部门、协会机构、科研部门、市场咨询机构以及企业对顾客满意度的评测逐渐增多。目前大多数市场咨询公司都已开展顾客满意度调研业务,相当数量的大中型企业都实施了满意度调 |
| 关 键 词： | 顾客满意度指数 估计 检验 信度 效度 |
| 文章编号： | 1002-6487(2006)02-0012-04 |
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