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| CS经营战略 | |
| 引用本文： | 曹松岫,许宏伟.CS经营战略[J].经营管理者,1996(11):28-28,30. |
| 作者姓名： | 曹松岫 许宏伟 |
| 摘 要： | <正> CS是英语Customer Satisfaction的缩写,意为“顾客满意”。进入90年代以后,正当国内企业纷纷导入CI设计,在日美等西方国家已风潮渐退,代之而起的,是与CI思想方法颇有不同的CS经营战略热潮。 CS经营战略的基本思想 CS经营战略的基本指导思想是:企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针,要从顾客的角度、用顾客的观点而非企业自身的利益和观点来分析考虑消费者的需求。CS经营战略的基本观点和方法是:把顾客需求(包括 |
| 关 键 词： | CS战略 顾客需求 顾客满意度 企业组织 经营策略 |
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