体验营销的最佳典范-星巴克咖啡 |
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作者姓名: | 沈巧雯 |
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作者单位: | 复旦大学,管理学院,上海,200433 |
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摘 要: | “体验式营销”,是一个在2000年开始在全世界流行的观念,但是对于“消费者体验”的研究而言,它不能算是一种新的观念。在二十年以前,营销和消费者研究人员便已意识到愉悦消费(hedonicconsumption)和消费者体验的重要性。本篇文章整理了多位学者对“体验”的解释与研究,最后运用伯尔尼.史密特的体验营销战略分析了星巴克咖啡在中国所实行的营销模式。
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关 键 词: | 体验营销 星巴克 |
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