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| 企业成功实施客户关系管理的策略分析 | |
| 引用本文： | 杨晓红,孔一鸣,杨卫国.企业成功实施客户关系管理的策略分析[J].山东社会科学,2005(12):129-132. |
| 作者姓名： | 杨晓红 孔一鸣 杨卫国 |
| 作者单位： | 山东财政学院,山东,济南,250014;山东财政学院,山东,济南,250014;山东财政学院,山东,济南,250014 |
| 摘 要： | 客户关系管理(CRM)是现代市场形式下企业增强竞争力的有效手段,成功实施客户关系管理涉及到业务流程重组I、T解决方案及人员等多个方面,本文分析了客户关系管理的核心价值,并对如何成功实施CRM的问题进行了探讨。 |
| 关 键 词： | CRM 客户关系管理 业务流程重组 数据挖掘 |
| 文章编号： | 1003-4145[2005]12-0129-04 |
| 修稿时间： | 2005年9月19日 |
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