企业客户关系管理对策研究 |
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引用本文: | 黄勇,熊焰.企业客户关系管理对策研究[J].天府新论,2007(Z1):120-121. |
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作者姓名: | 黄勇 熊焰 |
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作者单位: | 成都理工大学商学院,四川成都,610059 |
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摘 要: | 企业经营的核心是销售,销售的核心是客户管理。但是,我国大多数企业,尤其是中小型企业目前对客户关系管理认识不够透彻。因此,有必要系统地了解客户关系管理具体程序,并注意到,客户关系管理的出现体现了两个重要的管理趋势的转变,首先是企业从以产品为中心的模式向以客户为中心的模式的转移;其次,CRM的出现还表明了企业管理的视角从“内视型”向“外视型”的转换。
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关 键 词: | 企业客户关系管理 企业经营 产品中心 客户中心 |
文章编号: | 1004-0633(2007)6月-120-02 |
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