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分类号
杂志ISSN号
民航服务质量问题及对策
作者姓名:
陈晓燕
作者单位:
浙江旅游职业学院艺术系,浙江杭州,311231
摘 要:
中国民航服务业在国内的市场越来越大,发展非常迅猛,在发展的过程中,服务缺失的现象越来越严重,这对航空公司的品牌建设与服务质量造成了很大的影响。导致服务缺失现象出现的原因很多,可以从企业文化、管理者决策、工作人员素质对服务质量的影响进行分析,从而提出具体的解决方案。
关 键 词:
企业文化
民航服务
服务缺失
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