小零售商自我印象与消费者店铺印象的对比研究 |
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引用本文: | 王晓彦,吴小丁,张正帅.小零售商自我印象与消费者店铺印象的对比研究[J].北京工商大学学报(社会科学版),2013,28(4):50-56. |
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作者姓名: | 王晓彦 吴小丁 张正帅 |
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作者单位: | 中国人民大学商学院,北京,100872;吉林大学商学院,吉林长春,130012 |
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基金项目: | 教育部省部共建人文社会科学重点研究基地浙江工商大学现代商贸研究中心重大项目(2010KUSM10001) 。 |
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摘 要: | 商业集聚中的小零售商面临网络零售的严重冲击,但目前的研究大多只关注大型百货店,忽略了对小零售商的经营指导。文章结合消费者问卷调查与零售商访谈,开发了针对小零售商的店铺印象量表。通过对比零售商自我印象和消费者店铺印象发现:小零售商和消费者对“物有所值”和“店铺信誉”的理解存在明显差异。消费者认为物有所值的商品兼具质量好和价格低的双重特征,而零售商只单方面强调商品价格低或质量好;消费者认为店铺服务好不等于有信誉,而零售商认为服务和信誉属于同一内容。
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关 键 词: | 店铺印象 商业集聚 零售商自我印象 |
收稿时间: | 2013/3/25 0:00:00 |
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