基于两阶段QFD的快递服务质量改进方法 |
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引用本文: | 于宝琴,张硕,杜广伟.基于两阶段QFD的快递服务质量改进方法[J].统计与决策,2013(8):39-41. |
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作者姓名: | 于宝琴 张硕 杜广伟 |
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作者单位: | 天津财经大学商学院,天津,300222 |
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摘 要: | 为降低快递服务质量改进过程中的主观偏见和盲目性,文章综合应用PZB模型、两阶段QFD和模糊集理论提出了一种新的快递服务质量改进方法。应用QFD方法,通过两阶段转化,将快递服务需求转化为与该服务紧密联系的快递服务资源;通过市场调研及专家打分,确定两个质量屋中的关系矩阵,并用非对称三角模糊数进行定量描述,据此计算各快递服务资源的权重,得到服务质量改进的质量屋。最后通过算例验证所提方法的有效性。
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关 键 词: | 快递服务质量 两阶段QFD 三角模糊数 |
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