“以顾客为关注焦点”原则在高职院校的应用

“以顾客为关注焦点”是国际标准化组织（ISO）颁布的八项质量管理原则之一,是各类组织包括高职院校质量管理体系的基础。我国高职院校的产品是教育服务,顾客包括学生、家长、用人单位、国家和社会。高职院校应正确把握“产品”和“顾客”的含义,识别和确定不同顾客需求,确定“产品”质量标准,满足并超越顾客需求,才能求得生存和发展。