网络经济时期的客户投诉管理策略 |
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引用本文: | 叶会秋.网络经济时期的客户投诉管理策略[J].管理科学文摘,2012(31):148-149. |
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作者姓名: | 叶会秋 |
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作者单位: | 广东省中山市中等专业学校,广东中山528400 |
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摘 要: | 客户投诉是企业的一种非常重要的潜在财富,如何处理好客户的投诉,处理好这些客户以及由此产生的潜在客户,是每一个企业都必须引起重视的问题。网络经济时期,客户对企业的产品和售后服务要求越来越高,近年来客户投诉时有发生,并呈上升趋势。本文通过对网络经济时期客户投诉特征及投诉管理现状进行描述,提出当前客户投诉管理存在的问题,并针对这些问题提出了一系列应对措施,希望能够对今后建立完善的网络客户投诉管理体系提供参考。
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关 键 词: | 客户投诉 管理策略 网络经济时期 |
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