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| 基于SERVQUAL的奉贤校区学生食堂服务质量评价及实证研究 | |
| 引用本文： | 陈圆,史超,黄叶婷,王佩玮.基于SERVQUAL的奉贤校区学生食堂服务质量评价及实证研究[J].经营管理者,2012(12):20-21. |
| 作者姓名： | 陈圆 史超 黄叶婷 王佩玮 |
| 作者单位： | 华东理工大学 |
| 摘 要： | 本文以华东理工大学奉贤校区食堂为研究对象,以"SERVQUAL质量模型",使用PASW Statistics统计软件,对华东理工大学奉贤校区食堂服务质量进行了测评,找出了学生食堂在服务质量方面的不足,并就如何提高学生食堂的服务质量提出一些针对性的建议。 |
| 关 键 词： | 服务质量 SERVQUAL模型 华理奉贤校区 学生食堂 质量测评 |
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