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DOI
责任编辑
分类号
杂志ISSN号
广之旅国际旅行社投诉管理体系的构建
作者姓名:
黄丽英
江斐
作者单位:
华南师范大学增城学院
摘 要:
旅游投诉现已成为我国旅行社管理中重要问题,制约了旅游业的发展。广之旅国际旅行社有限公司经过三十多年的努力,已发展成为华南地区影响较大的一家旅行社,但在旅游投诉方面仍缺乏有效管理。本文分析了广之旅旅游投诉管理现状,分析产生旅游投诉的原因,提出广之旅投诉管理体系的建立的设想,即制定旅游投诉的服务标准,制定旅游投诉处理的工作内容,重新制定旅游投诉处理流程,提升服务人员能力素质。
关 键 词:
广之旅
旅游投诉
管理体系
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