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| 信誉 | |
| 引用本文： | 蒋光宇.信誉[J].经营与管理,2000(9). |
| 作者姓名： | 蒋光宇 |
| 摘 要： | １９８８年末 ,英国航空公司的００８航班由于在伦敦出现机械故障 ,不能正点飞达东京 ,因而从东京飞往伦敦的时间比原定延迟了将近２０个小时。英国航空公司向乘该航班的１９１名乘客建议 :为了减少耽误的时间 ,将为他们提供另一家航空公司的班机 ,以便尽早到达伦敦。在１９１名乘客中 ,有１９０名乘客接受了建议 ,唯有一名日本妇女山本夫人宁愿等待。００８航班排除了机械故障飞达东京之后 ,英国航空公司将山本夫人请上了客机。客机上有３５３个座位却只有她一位乘客 ,山本夫人被安排在条件优越的前舱座位。客机上有６部电影和各种饮料、食… |
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