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| 电子化人力资源管理背景下人力资源服务质量的多维度研究 | |
| 作者姓名： | 张凯 |
| 作者单位： | 广西东方外语职业学院,广西南宁,530022 |
| 基金项目： | 广西社会科学基金项目《电子化人力资源管理对员工满意度影响研究》 |
| 摘 要： | 通过文献和实证研究,运用服务质量理论,对e-HRM背景下的人力资源管理部门服务质量多维度构思进行了研究,确定了可靠性、响应性、授权性、胜任性等四个维度。可靠性即按承诺行事;响应性即主动帮助员工;授权性即员工参与程度;胜任性即服务的专业化。 |
| 关 键 词： | e-HRM背景 人力资源管理 服务质量 |
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