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| 外树信誉与练好内功 | |
| 引用本文： | 韩际平.外树信誉与练好内功[J].中国统计,2006(10):1. |
| 作者姓名： | 韩际平 |
| 作者单位： | 国家统计局教育中心 |
| 摘 要： | 红火的厂家、兴旺的商家、顾客盈门的酒家,如果不是假的虚的,成功之道的精髓,都少不了一个重要因素——信誉。精明的商人推崇“信誉比金子贵”的理念。著名的同仁堂药店,有一句奉为圭臬的“堂语”:“求珍品,品味虽贵必不敢减物力;讲堂誉,炮制虽繁必不敢省人工。”美国汽车业有这样一个调查:一位满意的顾客会引发8笔潜在的生意,其中至少有1笔会成交,而一位不满意的顾客则会影响25个人的购买意愿,争取一位新顾客的成本是留住一位老顾客所需成本的6倍。美国信誉研究院院长、美国信誉论坛组委会主席的福伯恩博士说:信誉本身就是一种巨大的财富和… |
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