京东商城高技术产品服务质量分析——基于大学生群体的满意度一重要性

京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。但近期网上却频繁报出京东商城产品服务质量问题，因此文章根据调查大学生群体对京东商城高技术产品的服务评价数据，分析对其售前、售中及售后服务的满意度与重要性评价得分，并运用满意度一重要性矩阵找出重要问题服务项目提出改进意见。