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| 信访接待艺术初探 | |
| 引用本文： | 刘云峰.信访接待艺术初探[J].办公室业务,2001(2):30-30,25. |
| 作者姓名： | 刘云峰 |
| 作者单位： | 青海师范大学民族师范学院 |
| 摘 要： | <正> 信访工作人员经常要与来访群众接触,除按有关接访规定认真接待来访群众外,还必须认真研究、探讨接待来访群众的工作艺术,以便迅速、准确地了解、掌握和解决群众所反映的问题,使群众满意,起到事半功倍的效果。否则,往往分不清头绪,累没少挨,苦没少受,来访群众还不满意,甚至有的还到领导那里去告信访人员的状,真是事倍功半。 信访接待艺术的研究与应用,是建立在对来访群众的心理分析基础之上的。来访群众的心理往往直接体现着其上访目的,认真、细致地探讨其不同心理,采取不同的接待艺术是接访取得成功的前提。在实际工 |
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