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| 浅谈港口企业客户服务管理 | |
| 引用本文： | 王世国.浅谈港口企业客户服务管理[J].经营管理者,2011(19):96. |
| 作者姓名： | 王世国 |
| 作者单位： | 上海沪东集装箱码头有限公司; |
| 摘 要： | <正>随着市场化程度的加深、港口的建设发展,港口之间的竞争越来越激烈。港口之间的竞争主要是经济腹地的竞争和货源的竞争,货源的竞争也就是客户的竞争,客户资源已经成为港口企业最重要的战略资源之一。拥有并留住客户港口企业才能得以生存和发展。现代港口经营者愈来愈认识到良好的客户关系在客户保留中所起的关键作用,意识到实施客户关系管理将大大有利于港口企业赢得新客户,保留老 |
| 关 键 词： | 港口企业 客户服务管理 现代港口 客户满意 客户关系管理 建设发展 经济腹地 竞争 四个层次 服务质量 |
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