分散还是集中？数字化战略关注对生态下游客户结构的影响

在“数字中国”的战略背景下，如何高效地发挥数字化战略的作用，优化客户结构，是至关重要的政策要义和学术话题。基于注意力基础观分析A股上市公司2010—2020年的年报数据，考察管理层数字化战略关注对生态下游客户结构（集中的客户结构）的影响及其作用机理。结果发现，管理层数字化战略关注显著降低了生态下游客户的集中度。具体而言，管理层数字化战略关注通过融资约束、公司透明度以及技术创新的中介作用影响生态下游客户的集中度。进一步分析发现，企业较高的环境不确定性和市场势力会显著影响数字化战略关注与生态下游客户的集中度。异质性研究发现，相比于竞争性行业、国有和大型企业，管制性行业、非国有、小型的企业数字化战略关注对企业生态下游客户集中度的负向影响更为显著。从数字化战略关注出发为优化生态下游的客户结构提供了新颖的视角，拓展了注意力基础观的应用范围，为企业进行客户关系管理提供了重要的实践启示。