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| 构建客户关系管理提升旅游企业核心竞争力 | |
| 引用本文： | 冯艳.构建客户关系管理提升旅游企业核心竞争力[J].统计与决策,2005(13):123-124. |
| 作者姓名： | 冯艳 |
| 作者单位： | 湖南商学院 |
| 摘 要： | 在日益激烈的市场竞争中,企业的生存和发展越来越依赖于客户的信任和满意.谁能赢得更多、更持久的客户群,谁就能成为市场的主宰.在这种情况下,企业关注的重点由提高内部效率转向尊重外部客户,其经营管理理念由过去的"以产品为中心"转向"以客户为中心".与客户沟通、了解和满足客户需求,为客户提供满意的产品和服务并与其建立稳定、相互信任的关系成为企业的生存之道.客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)就是在这种市场环境下提出的. |
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