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| 台湾百货公司物流配送服务绩效分析 | |
| 引用本文： | 蔡让,王耀球.台湾百货公司物流配送服务绩效分析[J].北京交通大学学报(社会科学版),2014,13(3):60-65. |
| 作者姓名： | 蔡让 王耀球 |
| 作者单位： | 北京交通大学经济管理学院,北京,100044;北京交通大学经济管理学院,北京,100044 |
| 摘 要： | 在借鉴国外学者前期研究成果基础上,以台湾百货公司第三方物流企业的实际运作为典型分析案例,探讨相关理论与研究基础,提出绩效评估图(PED)方法。应用前期调查结果,分别以IPA、PEM与新绩效评估方法,分析物流服务绩效。结果证实,所提PED方法最利于服务绩效评估。若能慎选评估方法,则能提高服务绩效评估效率与效益,精准提出绩效,发展战略,优化资源配置,进而提升服务与运营绩效水平。 |
| 关 键 词： | 百货公司 物流配送 服务绩效 |
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