评估指标的局限和功能

不少读者在看过笔者过去两期有关“使用导向评估”的文章后，向我提出了各种疑问，建议笔者对于如何进行评估作出进一步说明。因此，我会在接下来的专栏中，通过分享自己在移植香港青少年社会工作项目中的研究经验和协助社工机构开展评估工作的亲身体会，尽力解答读者关注的问题。本期要说明的是有关评估指标的使用。读者们可能认为评估只是根据一些指标去量度社工同事和机构的服务表现，然后作出孰优孰劣的判断即可。但有不少一线社工告诉我，他们觉得评估指标很多时候也未能把他们真正有助于服务对象的情况反映出来，有时还有一种只为达成指标而作秀的感觉。其实也难怪有些人会这样想，因为现时社工学者们大多也是努力为政府部门订制各种类型的评估指标，大多是讨论如何订制评估指标的框架和体系，而对使用指标背后的学理鲜有讨论。