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| 论企业双满意的实现 | |
| 引用本文： | 杨永杰.论企业双满意的实现[J].兰州学刊,2004(4):129-130. |
| 作者姓名： | 杨永杰 |
| 作者单位： | 甘肃政法学院,管理学院,甘肃,兰州,730070 |
| 基金项目： | 甘肃政法学院“《管理学原理》教学内容体系改革”教改立项成果之一 |
| 摘 要： | 在企业中 ,顾客满意是企业的使命 ,员工满意是实现顾客满意的途径 ,它们之间是相辅相成的关系。企业通过增大顾客让渡价值和整体顾客价值 ,减小顾客成本来实现顾客满意。企业通过公平的报酬制度 ,进行工作再设计 ,促进员工的事业发展 ,减轻员工的工作压力等实现员工满意 |
| 关 键 词： | 企业 顾客满意 员工满意 |
| 文章编号： | 1005-3492(2004)04-0129-02 |
| 修稿时间： | 2004年3月21日 |
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